Question 1

Change the email address linked to my tergel account

Accepted Answer

If you want to change the email address of your ter[g]el account, just go to my account and change the email address.

Question 2

I can't log in to my ter[g]el account.

Accepted Answer

If you are unable to log in, we invite you to change your password.

Question 3

How to change my password

Accepted Answer

To change your password
- Click on the space to connect at the top right of the home page on your computer, or on the menu from your mobile.
-Click on "forgot password",
-You will receive an email allowing you to reset your password.

Question 4

Manage my delivery addresses

Accepted Answer

You can save your address so you don't have to enter it every time you order. 
if you save more than one address, you can set one as default

To edit an address, go to the my addresses page in your account and click on edit.

To delete an address, go to the my addresses page in your account and click delete.

Question 5

Qu'est-ce que le yakshmere ?

Accepted Answer

Le yakshmere est le duvet ultra-fin prélevé sur le ventre et le cou des yaks sauvages des hauts plateaux de Mongolie. C'est une fibre exceptionnelle, plus rare et plus chaude que le cachemire, récoltée une fois par an lors de la mue naturelle des animaux (mai-juin).
Ses caractéristiques exceptionnelles :
 • Douceur incomparable : Plus doux que le cachemire traditionnel
 • Chaleur supérieure : 3 fois plus isolant que la laine de mouton
 • Légèreté : Fibres ultra-fines de 15-19 microns
 • Respirant : Régule naturellement la température corporelle
 • Hypoallergénique : Convient aux peaux sensibles
 • Durable : Résiste au boulochage et conserve sa beauté au fil des années

Question 6

Est-ce écologique et éthique ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Notre engagement éthique et environnemental est au cœur de notre démarche :
🌱 Écologique :
 • Fibre 100% naturelle et biodégradable
 • Aucun traitement chimique agressif
 • Yaks vivant en liberté dans leur habitat naturel (pas d'élevage intensif)
 • Faible empreinte carbone comparé aux fibres synthétiques
 • Pas de tonte : récolte lors de la mue naturelle
🤝 Éthique :
 • Partenariat direct avec les éleveurs nomades mongols
 • Rémunération équitable garantie
 • Récolte respectueuse des animaux (pas de stress, pas de tonte forcée)
 • Préservation du mode de vie traditionnel des nomades
 • Traçabilité complète de la fibre

Question 7

Le yakshmere bouloche-t-il ?

Accepted Answer

Le yakshmere de qualité bouloche très peu, bien moins que le cachemire ordinaire.
Pourquoi ?
 • Fibres longues et résistantes
 • Torsion serrée lors de la fabrication
 • Qualité premium du duvet
Si léger boulochage :
 • C'est normal lors des premières utilisations
 • Signe de fibres naturelles (pas de traitement chimique)
 • Enlever délicatement les bouloches avec un peigne à cachemire ou une pierre à bouloche
 • Le boulochage diminue rapidement après quelques lavages

Astuce : Plus vous portez vos pièces en yakshmere avec soin, plus elles deviennent douces et belles !

Question 8

Comment conserver mon pull en yakshmere

Accepted Answer

Pendant la saison :
 • Plier vos pièces (ne pas suspendre pour éviter les déformations)
 • Ranger dans un endroit sec et aéré
 • Laisser respirer (éviter les sacs plastiques hermétiques)
Rangement longue durée (hors saison) :
 • Laver avant de ranger (odeurs et taches attirent les mites)
 • Plier soigneusement
 • Utiliser des housses en coton respirant (fournies avec certaines pièces Tergel)
 • Ajouter une protection antimite naturelle : 
    • Bois de cèdre
    • Sachets de lavande
    • Copeaux de cèdre
    • Huiles essentielles (lavande, cèdre)

• Ranger dans un endroit frais, sec et obscur
 • Éviter le grenier (trop chaud et humide = risque de mites)

Question 9

Comment entretenir entre lavage ?

Accepted Answer

🧴 ENTRETIEN ENTRE LAVAGES
 • Aérer régulièrement : Suspendre à l'extérieur 30 min après chaque utilisation
 • Brosser délicatement : Utiliser une brosse à cachemire pour enlever poussière et bouloches
 • Enlever les odeurs : Vaporiser légèrement d'eau avec quelques gouttes d'huile essentielle de lavande
Fréquence de lavage : Le yakshmere nécessite peu de lavages grâce à ses propriétés naturellement antibactériennes. Lavez uniquement lorsque réellement nécessaire (1-2 fois par saison).

Question 10

Puis-je laver mon article en machine ?

Accepted Answer

Déconseillé mais possible avec grandes précautions.
Si vous devez absolument utiliser la machine :
✅ CONDITIONS STRICTES :
 • Programme laine/délicat UNIQUEMENT
 • Température 30°C MAXIMUM
 • Essorage réduit au minimum (400 tours/min max) ou désactivé
 • Filet de protection obligatoire
 • Lessive spéciale laine pH neutre
 • Aucun adoucissant
 • Machine peu chargée (espace pour les pièces)
⚠️ RISQUES :
 • Rétrécissement possible
 • Feutrage des fibres
 • Déformation
 • Perte de douceur
💡 RECOMMANDATION : Privilégiez toujours le lavage à la main ou le nettoyage à sec pour préserver la qualité exceptionnelle de votre pièce en yakshmere.

Question 11

Comment prévenir les attaques de mites ?

Accepted Answer

Les mites textiles adorent les fibres naturelles précieuses comme le yakshmere, le cachemire et la laine. La prévention est essentielle !
🛡️ PRÉVENTION EFFICACE :
1. Lavage avant rangement
 • IMPÉRATIF : Toujours laver vos pièces avant de les ranger pour l'été
 • Les mites sont attirées par les odeurs corporelles, la sueur, les taches
 • Une pièce propre est beaucoup moins attractive pour les mites
2. Protection antimite naturelle
 • Bois de cèdre : Blocs, copeaux ou cintres en cèdre (efficacité 6-12 mois)
 • Lavande : Sachets de fleurs séchées (renouveler tous les 3 mois)
 • Huiles essentielles : Lavande, cèdre, menthe poivrée sur des morceaux de bois ou coton
 • Clous de girofle : Sachets dans les armoires
3. Rangement optimal
 • Housses en coton respirant (jamais de plastique hermétique)
 • Armoire propre et aérée
 • Éviter le grenier (trop chaud et humide)
 • Plier les pièces (ne pas suspendre longtemps)
4. Surveillance régulière
 • Inspecter vos pièces toutes les 4-6 semaines pendant le rangement
 • Vérifier l'armoire, les coins, les plinthes
 • Secouer et aérer les pièces régulièrement
5. Nettoyage de l'armoire
 • Passer l'aspirateur dans l'armoire 2 fois par an
 • Nettoyer les étagères et coins
 • Éliminer poussière et débris
❌ À ÉVITER :
 • Boules de naphtaline (toxiques et odeur persistante)
 • Plastique hermétique (emprisonne l'humidité)
 • Antimites chimiques agressifs
💡 BON À SAVOIR :
 • Les mites adultes ne mangent pas : ce sont leurs larves qui créent les trous
 • Une femelle pond 50-100 œufs qui deviennent des larves en 4-10 jours
 • Les larves se nourrissent de kératine (protéine des fibres animales)
 • Elles préfèrent les zones sombres, calmes et avec odeurs corporelles

Question 12

J'ai découvert un trou de mite, que faire ?

Accepted Answer

Réagissez rapidement ! Un trou = infestation probable.
🚨 ACTION IMMÉDIATE (dans les 24h) :
1. Isoler la pièce touchée
 • Mettre dans un sac plastique fermé hermétiquement
 • Éloigner des autres vêtements immédiatement
2. Inspecter tout le dressing
 • Examiner TOUTES vos pièces en fibres naturelles (laine, cachemire, soie)
 • Chercher des trous, des fils tirés, des zones aminçies
 • Vérifier les coutures, ourlets, plis (endroits préférés des larves)
 • Utiliser une lampe torche pour mieux voir
3. Congélation (tue larves et œufs)
 • Placer la pièce touchée dans un sac plastique hermétique
 • Mettre au congélateur à -18°C minimum pendant 72 heures (3 jours complets)
 • Laisser revenir à température ambiante progressivement
 • Laver ensuite selon les instructions d'entretien
OU (alternative à la congélation)
Chaleur (tue également larves et œufs)
 • Laver à 30°C (température maximale pour le yakshmere)
 • OU nettoyage à sec professionnel (expliquer le problème)
4. Nettoyage complet de l'armoire
Vidage total :
 • Sortir TOUS les vêtements, boîtes, accessoires
 • Ne rien laisser dans l'armoire
Nettoyage en profondeur :
 • Aspirateur puissant : Aspirer tous les recoins, angles, plinthes, étagères
 • Insister sur les rainures, fentes, arrière de l'armoire
 • Jeter immédiatement le sac de l'aspirateur dans une poubelle extérieure
Lavage des surfaces :
 • Laver toutes les surfaces avec un mélange d'eau + vinaigre blanc (50/50)
 • OU eau savonneuse additionnée d'huile essentielle de lavande
 • Sécher complètement
5. Traitement préventif
 • Disposer des pièges à phéromones pour mites textiles (capturent les mâles)
 • Placer du bois de cèdre, sachets de lavande dans toute l'armoire
 • Renouveler tous les 3 mois
6. Réorganisation du rangement
 • Laver ou nettoyer à sec TOUS les vêtements en fibres naturelles
 • Ranger uniquement des vêtements propres
 • Utiliser des housses en coton pour les pièces précieuses
 • Ajouter protection antimite naturelle partout
📋 SURVEILLANCE POST-INFESTATION :
 • Inspecter vos vêtements toutes les 2 semaines pendant 3 mois
 • Maintenir les pièges à phéromones actifs
 • Renouveler la protection naturelle régulièrement
 • Aérer l'armoire fréquemment
💡 PRÉVENTION À LONG TERME :
 • Lavage systématique avant rangement saisonnier
 • Rotation régulière des protections naturelles
 • Aspiration de l'armoire 2 fois par an minimum
 • Ne jamais ranger de vêtements portés/sales

"Le Luxe, inspiré par la Nature"

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Stay connected, stay stylish